Instalando e Utilizando Tactium Screen Recorder

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Objetivo

Este documento tem como objetivo orientar administradores e usuários na criação de ambientes, instalação dos agentes e utilização do Tactium Screen Recorder, além de apresentar uma visão geral das funcionalidades disponíveis para monitoramento de tela e áudio em operações de atendimento.

Visão Geral da Plataforma

O Tactium Screen Recorder é uma plataforma de monitoramento desenvolvida para operações de atendimento e contact center, permitindo o acompanhamento completo das atividades realizadas pelos operadores.

A solução oferece:

• Gravação contínua da tela do operador;
• Visualização em tempo real;
• Reprodução de gravações;
• Captura de áudio durante chamadas;
• Monitoramento do comportamento operacional;
• Controle de utilização das estações de trabalho;
• Organização de ambientes independentes por cliente ou operação.

Além das gravações, a plataforma permite identificar:

• Horário de início da jornada do operador;
• Sistemas utilizados durante o expediente;
• Tempo de utilização da estação;
• Comportamento durante os atendimentos.

Importante: O Tactium Screen Recorder foi desenvolvido para consolidar monitoria de tela, áudio e comportamento operacional em uma única plataforma, facilitando auditorias e acompanhamentos de qualidade.

Acesso Administrativo e Criação de Bureais

O primeiro passo para utilização da plataforma é acessar o portal administrativo.

URL de acesso:

https://screenrecorder.tactium.app/login

O acesso administrativo é destinado aos responsáveis pela gestão da plataforma e permite a criação de múltiplos ambientes (Bureais).

Cada Bureal representa uma operação, departamento ou cliente independente.

Criando uma Nova Bureal

Após acessar o portal:

1. Clique em Nova Bureal.
2. Preencha os campos solicitados.

Informações da Bureal

Campo	Descrição
Nome da Bureal	Nome da operação ou cliente
Slug	Identificador utilizado na URL do ambiente
Plano	Manter como Starter
Nome do Administrador	Responsável pelo ambiente
E-mail do Administrador	Usuário de acesso
Senha	Senha inicial do ambiente

Após a criação, será gerado um ambiente exclusivo para a operação.

O administrador informado terá acesso somente à sua própria Bureal.

Importante: Os ambientes são totalmente isolados. Usuários de uma Bureal não conseguem visualizar informações de outras operações.

Acesso ao Ambiente da Bureal

Após a criação da Bureal, o administrador poderá acessar o ambiente utilizando as credenciais cadastradas durante a criação.

Dentro da Bureal estarão disponíveis todas as funcionalidades de gerenciamento, monitoramento e instalação dos agentes.

Instalação dos Agentes

Após acessar a Bureal, localize o menu Agentes.

Nesta tela estarão disponíveis:

• Download do instalador;
• Instruções de instalação;
• Informações técnicas;
• Status dos agentes instalados.

Download do Agente

1. Acesse o menu Agentes;
2. Clique em Baixar Agente;
3. Faça o download do instalador no formato .MSI.

Importante: O instalador já contém o token de autenticação vinculado à Bureal, eliminando a necessidade de configurações manuais.

Instalação em uma Estação

1. Execute o arquivo MSI como Administrador;
2. Siga o assistente de instalação;
3. Aguarde a conclusão do processo.

Após a instalação:

• O serviço será iniciado automaticamente;
• O agente será conectado à plataforma;
• A estação passará a ser monitorada.

Não é necessário configurar:

• Endereço IP;
• Servidor;
• Credenciais adicionais;
• Chaves de comunicação.

Todo o processo ocorre automaticamente através do token embarcado no instalador. É preciso verificar se o agente está com status de “gravando” na barra de tarefas ao lado do relógio.

Instalação em Massa

Para ambientes corporativos, o agente pode ser distribuído utilizando:

• GPO (Active Directory);
• Ferramentas de gerenciamento remoto;
• Scripts de implantação automatizada.

Após a instalação e reinicialização das máquinas, os agentes iniciarão automaticamente.

Início da Gravação

• Após a instalação, o agente inicia automaticamente
• A máquina já passa a ser monitorada

Importante:
Não é necessário configurar IP ou comunicação manual — o agente utiliza token de autenticação para se conectar à plataforma.

Conhecendo o Portal da Bureal

Após a instalação dos agentes, o ambiente passa a exibir informações em tempo real sobre as estações monitoradas.

Dashboard

O Dashboard apresenta uma visão geral da operação.

Entre os indicadores disponíveis:

• Quantidade de máquinas monitoradas;
• Máquinas online;
• Máquinas offline;
• Sessões gravadas;
• Informações operacionais gerais.

Os indicadores podem evoluir conforme novas funcionalidades forem disponibilizadas na plataforma.

Monitor

A funcionalidade Monitor permite acompanhar todas as estações cadastradas.

Informações exibidas:

• Nome da máquina;
• Usuário logado;
• Status da estação;
• Última comunicação com o servidor.

O Monitor é ideal para acompanhamento operacional e validação de conectividade dos agentes.

Tempo Real

Permite visualizar a tela do operador em tempo real.

Principais utilizações:

• Supervisão de atendimentos;
• Acompanhamento de operações;
• Auditorias instantâneas;
• Apoio à equipe de suporte.

 

Sessões

A área de Sessões concentra todas as gravações realizadas pelos agentes.

Funcionalidades disponíveis:

• Pesquisa por operador;
• Pesquisa por estação;
• Pesquisa por período;
• Reprodução das gravações;
• Consulta de gravações contendo áudio.

Grupos

Permite organizar as máquinas em estruturas lógicas.

Exemplos de utilização:

• Atendimento;
• Cobrança;
• SAC;
• RH;
• Cliente A;
• Cliente B.

A organização em grupos facilita a gestão de grandes operações.

Máquinas

Exibe informações detalhadas sobre as estações monitoradas.

Dados disponíveis:

• Nome da estação;
• Sistema operacional;
• Usuário logado;
• Status do agente;
• Informações de comunicação.

Funcionamento das Gravações

Gravação de Tela

A gravação de tela é iniciada automaticamente após o login do usuário na estação monitorada.

Características:

• Gravação contínua;
• Captura de toda a atividade realizada;
• Armazenamento otimizado.

Gravação de Áudio

O áudio é capturado apenas durante chamadas telefônicas.

A identificação ocorre através da sinalização SIP.

Características:

• Gravação somente durante chamadas;
• Não grava conversas fora do atendimento;
• Conformidade com requisitos operacionais.

Importante: O áudio não permanece ativo fora das chamadas, evitando gravações indevidas.

Armazenamento das Gravações

As gravações são armazenadas em blocos compactados.

Benefícios:

• Redução do consumo de armazenamento;
• Maior desempenho de upload;
• Melhor eficiência na reprodução.

Ao final da sessão, os blocos são consolidados para consulta no portal.

Boas Práticas e Observações

Para garantir o correto funcionamento da plataforma:

• Não interrompa o serviço do agente;
• Mantenha a estação conectada à internet;
• Verifique regras de firewall corporativo;
• Libere as comunicações necessárias quando exigido pela equipe de infraestrutura.

Importante: Em ambientes corporativos, bloqueios de firewall ou proxy podem impedir a comunicação do agente com a plataforma.

Conclusão

O Tactium Screen Recorder oferece uma solução completa para monitoramento de operações, permitindo gravação de tela, captura de áudio durante chamadas, monitoramento em tempo real e recursos avançados de auditoria.

A correta criação das Bureais, instalação dos agentes e utilização das funcionalidades do portal garantem uma visão ampla da operação, auxiliando equipes de supervisão, qualidade e gestão.